欺诈永不眠:为什么生物识别技术对于有效预防欺诈至关重要

当大流行迫使组织派遣客户服务代理时 在家里工作,欺诈者迅速抓住了孤立员工带来的新机会。社会工程和贿赂企图迅速增加,因为欺诈者将目标锁定在缺乏同事和经理通常支持的代理人。

生物识别欺诈预防

虽然欺诈者的适应速度很快,但大多数组织并没有那么快;许多人未能采取必要步骤来加强安全和身份验证过程。现在世界开始重新开放,这些问题似乎已经过去了。但是当出现另一波浪潮或另一次重大社会混乱时会发生什么?

欺诈者将因居家订单的中断、重新营业和 混合工作.组织现在必须提前考虑并实施新的安全措施和系统,以在下一次危机中保护他们和他们的客户。

传统身份验证不适合用途

安全专业人员早就知道 多因素身份验证,但是当身份验证因素很容易被窃取(例如密码、PIN 和通过 SMS 发送的一次性密码)或欺骗(例如 IP 地址和来电显示)时,就会出现问题。这些因素可能会给欺诈者增加摩擦,但它们不太可能长期阻止他们。

必须拥有 生物识别技术 作为身份验证过程分层方法的核心要素。通过根据人员身份而不是他们所知道的或拥有的东西对人员进行身份验证,组织可以防止任何渠道中的欺诈,而不管欺诈者可能使用何种新策略。

代理依赖生物识别技术而不是传统的身份验证方法也更容易——它有助于消除压力和压力。尽管这项技术最终可以保护客户,但它也可以保护员工,尤其是在家工作使他们更有可能成为不良行为者的目标。生物识别技术有助于减轻这些风险。

凭借多层安全措施和生物识别技术作为核心身份验证因素,组织拥有一个面向未来的欺诈预防平台,可提供针对当前威胁以及下一次危机带来的任何新威胁的保护。

分层安全至关重要

分层安全涉及将环境检测和反欺骗等欺诈预防措施与多模态生物识别技术相结合,所有这些措施均以人工智能驱动的风险引擎为基础,该引擎聚合来自各个层的数据,为任何给定的客户参与生成风险评分。

在这种方法中使用多模态生物识别技术至关重要。结合不同的模式,可以在客户用来联系品牌的所有语音和数字渠道中实现无缝、安全的身份验证。

语音生物识别 根据他们独特的“声纹”中的数百个特征识别真正的客户和已知的欺诈者。最先进的语音生物识别系统提供极高水平的身份验证准确性和非常快速 欺诈识别.

行为生物识别 分析人们在线行为的许多特征,例如他们如何打字、使用鼠标、滑动和点击或在操作之间暂停。这提供了持续的、被动的身份验证,以识别欺诈者何时劫持会话。

最后, 对话式生物识别 分析人们的交谈方式——他们说话的方式、他们使用的俚语,甚至是他们在聊天应用程序中使用的表情符号——以使用脚本检测社会工程企图和欺诈骡子。它还可以帮助发现贿赂和代理腐败——这些问题在大流行期间急剧上升,当时代理在没有管理监督或干净的办公桌政策的情况下运作。

对客户更好——对欺诈团队更好

使用生物识别因素进行身份验证不仅是保护客户的最佳方式——它还使欺​​诈团队更加高效和敏捷。生物识别优先的方法侧重于自己寻找欺诈者,而不是寻找他们在做什么。这意味着欺诈团队不必依赖基于规则和阈值的系统,并且他们不会受到这些系统产生的工作负载的巨大变化。

这种以生物识别为先的多层安全方法可以更快地检测欺诈企图,并显着减少误报的数量。因此,实时欺诈检测使团队能够更有效地利用他们的时间,而不是过度紧张的欺诈团队处理警报疲劳而欺诈者却从裂缝中溜走。

生物识别技术势在必行

一些组织在他们的客户服务业务上贴上膏药,以帮助他们度过直接的压力。 大流行.其他人则看到了实施更持久的安全升级的机会——一个欺诈预防平台,不仅可以帮助他们度过危机,而且可以继续保护客户和品牌在未来几年内免受不断变化的欺诈攻击。

无论您选择如何加强反欺诈安全,“恢复正常”并不意味着回到依赖冗长且不安全的基于知识的身份验证的糟糕过去。因此,如果您还没有,现在是时候考虑将生物识别技术添加到您的防欺诈武器库中了。




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