企业自动化采用激增,安全和合规领域跃升 171%

Workato 公布了一份数据报告,重点关注形成 自动化 在过去的一年。匿名数据显示,随着组织对大流行做出反应,寻求提高效率、提高销售转化率和更密切地管理财务,自动化优先事项发生了重大变化。

企业自动化采用

组织的整体自动化程度有所增加,过去一年中,有三分之一的企业在五个或更多部门使用自动化流程,而在大流行开始前一年,这一比例仅为 15%。

顶级企业自动化采用趋势

客户支持自动化是所有部门中增长最快的.随着客户互动转向在线,客户支持部门的自动化使用量增长幅度最大,同比增长超过 290%。在客户支持方面,退货和退款处理的自动化显着增加,与大流行前相比增长了 476%。

招聘的自动化增长率最高,为 547%.由于世界大部分地区都处于封锁状态,招聘、入职和离职员工的过程几乎完全在线上进行。作为其中的一部分,更多的公司认识到了在 2020 年实施自动化招聘流程的机会。

财务自动化是一个日益重要的优先事项.整个金融部门的自动化流程数量增加了 199%。订单到现金是所有部门中最常见的自动化流程。

数据管道自动化激增了 152%,因为公司为了应对周围的中断而变得更加数据驱动.这些管道将业务应用程序与云数据仓库(如 Snowflake、BigQuery 和 Redshift)连接起来,确保当前准确的数据可供商业智能使用。

安全和合规自动化增长了 171%.由于许多员工远程工作,企业需要锁定安全流程以确保网络和数据安全。这与公司增加对云和 SaaS 应用程序的使用相结合,促成了这一显着增长。

自动化是业务和 IT 之间的一项团队运动. IT 用户占创建的所有自动化工作流的 55%,而业务用户占 45%。在这些业务用户中,产品团队占 19%,紧随其后的是在销售运营、营销运营和财务运营等领域工作的运营人员,他们占创建的工作流的 18%。

20% 的自动化工作流程都使用了 Slack 和 Microsoft Teams 等协作应用程序.无论是批准录取通知书或费用报告、创建 IT 工单还是发送通知,聊天应用程序都提供了一个熟悉、友好的界面,让员工花费越来越多的时间——尤其是在家工作时。

“在过去的一年中,企业自动化的采用率迅速飙升——这并不奇怪,因为企业领导者仔细研究了他们可以在全球范围内提高运营效率并支持远程团队的地方 大流行,“ 说过 卡特布斯,Workato 的首席信息官。

“自动化是我们预期的 IT 和财务等部门的关键驱动力,但也在我们没想到的领域提供了增强的能力,例如招聘和客户成功。从提高员工生产力到创造更好的客户体验,自动化使企业和团队能够在市场上极其不确定的时期专注于最重要的优先事项。”




分享这个