IBM Watson Assistant 中现已提供 IntelePeer Atmosphere CPaaS 解决方案

智能对等 宣布其全渠道 Atmosphere CPaaS 解决方案现已在 IBM Watson Assistant 可帮助企业轻松扩展具有语音功能的人工智能虚拟助手,无需第三方集成。

智能对等 的 Atmosphere Voice 现在作为 IBM Watson Assistant Plus 和 Enterprise 计划的附加组件提供。企业可以快速将电话集成添加到他们的虚拟助手中,以创建和测试增强的客户服务体验,同时帮助提高企业运营效率。利用 Atmosphere Voice 和 IBM Watson Assistant 的云、本地和混合联络中心的组合,企业可以将通信提升到新的高度,具有更高水平的个性化和定制化。

“随着我们继续向全球扩张,与 IBM 合作将我们的 Atmosphere CPaaS 解决方案添加到 Watson Assistant 中是一个巨大的机会,”IntelePeer 业务发展高级副总裁 Frank Lauria 说。 “尤其是 IBM 最先进的混合云战略和机器学习领域数十年的进步,再加上 IntelePeer 的人工智能专业知识,将有助于为企业客户体验的未来铺平道路。”

客户越来越希望通过许多不同的渠道解决特定的客户服务问题或问题,而不是模板化或固定的自动回复,这可能是非个人和无效的。虽然自助服务的选择正在增加,但根据研究结果 高德纳,大多数都有三个故障点,导致客户拿起电话而不是联系现场代表:外部搜索、站点导航和自助服务功能。通过 IntelePeer 的 Atmosphere CPaaS(由自动化、人工智能和分析提供支持)将更多个性化交互集成到客户体验中,IBM Watson Assistant 用户可以将语音功能无缝添加到客户体验之旅中。

IBM Watson Assistant 采用自然语言理解模型构建,旨在比竞争解决方案更准确地进行意图分类,可以处理数千个并发呼叫,以支持要求苛刻的呼叫中心环境。 IBM Watson Assistant 使用 AI 和自然语言处理从客户对话中持续学习,以帮助提高其第一时间解决问题的能力。与 IntelePeer 的 Atmosphere CPaaS 结合使用时,IBM Watson Assistant 旨在轻松集成语音功能,以促进所有渠道的首次联系解决。

IBM 数据和人工智能总经理 Daniel Hernandez 表示:“IBM 正在将自然语言处理、自动化和推进负责任的人工智能方面的最新创新引入 Watson Assistant,以便企业能够改变客户体验并提高运营效率。” “与 IntelePeer 的合作是我们如何更轻松地使用 Watson 构建可扩展的 AI 驱动的客户服务体验的最新例子。”

Atmosphere CPaaS 使公司能够通过语音、SMS 和高级消息传递与客户互动,同时提供支持 AI 的自动化和通信路由以及可操作情报的按需分析。对于内部部署或混合联络中心,IntelePeer 可以轻松地将这些功能以及更多功能引入 IBM 等供应商的现有平台。时间或资源不足的企业也可以利用 IntelePeer 的大气管理解决方案进行持续集成和配置支持。




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