消费者拥抱生物识别以保护他们的信息

在美国和加拿大的消费者都拥有数字银行和生物识别的身份证明 新冠肺炎 大流行,一个FICO研究发现了。

拥抱生物识别

该研究发现,41%的北美消费者更有可能使用数字手段来开设一年前的财务账目,而32%的人不太可能访问分支机构开立新账户。

“努力帮助阻止病毒的传播,北美的消费者从砂砾分支机构到数字银行渠道加速了他们的迁移,” lasher.,vp, FICO..

“结果,消费者的期望已经转移,在无缝和吸引力的情况下放置更高的优先级 数字经验,包括建立账户安全性。对于金融服务提供商来说,这意味着明天的成功将依靠拥有合适的平台来提供提升的客户体验,改善欺诈保护和金融犯罪遵守情况。“

更高的数字银行消费者期望

北美的消费者在数字上以数字方式或移动应用程序进行数字开放帐户时,消费者期望无缝,不间断的经验。他们也不希望被迫使用另一个频道来完成任务,特别是与身份证明相关的频道。

具体而言,加拿大消费者对他们应该能够以数字方式完成的任务的预期更高的期望而不是美国的任务。

加拿大人希望能够证明他们的身份(70%),证明他们居住的地方(60%)并在他们用于制作应用程序的数字信道内设立生物识别安全性(45%)。鉴于美国人,这些预期分别降至62%,52%和42%。

随着这一转变为数字第一银行,身份证明和生物识别人为消费者越来越重要,因为身份盗窃是北美人民的真正威胁。

在美国,11%的人认为,欺诈者使用欺诈者将其身份开放账户,而在加拿大的6%相比,这相当于2300万美国人和66万名加拿大人。因此,72%的美国人和68%的加拿大人承认银行的身份证明对于保护他们免受欺诈至关重要。

一旦账户开放,北美的绝大多数消费者都很高兴他们的银行使用面部扫描,指纹和/或声道等生物识别来保护它们。调查发现,76%的美国人和74%的加拿大人会很乐意这样做,超过40%(美国42%,加拿大45%)甚至期待将生物识别账户登录设定为账户开放过程的一部分。

人们需要开发一种技能集,以便使用应用程序开放财务账户

该调查还发现,当要求消费者搬出频道以证明他们的身份时,例如通过邮寄文件,访问分支机构或甚至通过电子邮件发送扫描的文档,其中许多人将放弃应用程序。平均而言,25%的美国人将达到竞争对手或完全放弃申请,这为加拿大人略微跌幅为21%。

虽然一部分消费者可以使用移动应用程序开放银行账户所需的任务,但有些则需要帮助;特别是当他们需要验证他们的身份时。一般而言,加拿大人的略微较高的比例表示,与美国中的人员可以执行这些任务。:

  • 下载提供商的移动应用程序:53%(美国)与57%(加拿大)
  • 提供自拍照:37%(美国)与38%(加拿大)
  • 扫描诸如护照或驾驶执照之类的文件:46%(美国)与47%(加拿大)
  • 扫描QR码:41%(美国)与42%(加拿大)
  • 扫描你的指纹:41%(美国和加拿大)

“消费者拥抱了 数字第一经济 在过去的12个月里,他们更喜欢的数字渠道的方式,何时以及何时跨越人口统计,” added Lasher. “对于银行,他们了解他们的客户并部署解决方案和策略,可以在频道上运行,并适应客户不断发展的偏好。”

分享这个