近40%的消费者在2020年丢失了电话诈骗

根据Hiya报道,企业和消费者在2020年的语音流量增加184%的大流行期间依赖于大流行中的声音。

手机诈骗

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然而,这种语音呼叫的增加是由欺诈者窃取毫无疑问的受害者和在最依赖的沟通渠道之一的损坏信任的诈骗者。

根据超过2000多家消费者和300名商业专业人士的答复,75%的受访美国在过去12个月中受到诈骗者的目标。 2020年,向美国人提出超过500亿垃圾邮件,北美和欧洲的垃圾邮件超过1570亿垃圾邮件–其中58%是欺诈性的。

这些不仅是这些来临刺激性和令人困惑,而且还存在重大的经济后果。近40%的受访者报告到2020年的电话诈骗赔偿–平均每人182美元。超过7%的美国人去年举行超过500美元到电话诈骗–在企业关闭的时候,人们因大流行而失去工作。

发现诈骗电话可能很困难。其中一个常见的策略诈骗者使用是欺骗合法的商业“电话号码并利用他们的客户。

受调查的美国消费者的44%定期由这些欺骗电话定位,更大的企业通常比中小企业更欺骗。这也对企业产生了负面影响,也有48%的消费者受访者报告他们怀疑来自一项被欺骗的业务的呼叫。

语音电话现在比以往更重要

这伤害了 消费者信任 是一段时间,当企业更加依赖于与客户联系的语音电话。根据调查,超过72%的美国专业人士调查,在过去的12个月里增加了声音的使用。除了在非接触式社会中运营外,语音用途的增加也是由于消费者偏好。

调查的消费者表示他们更喜欢对所有其他通信渠道的语音呼叫进行个人和专业交互,击败电子邮件,文本,即时消息和视频通话。

然而,44%的美国人经常监测,因为它们没有内容。根据HIYA的说法,在2020年,94%的身份不明通话不答复,因为85%的调查受访者表示,他们担心未识别的电话可能是欺诈性的。

因此,企业将失踪有机会与客户联系。超过47%的美国专业人士调查说,由于无法通过电话联系,他们的业务受到负面影响,销售额是最受负面影响的地区。

更有关系的是,客户满意度(43%的受访者)和现金流量(36%的受访者)也是由拿起电话的客户衰退影响最大的负面影响。

现在是行动的时间

48%的美国人受访者希望看到监管机构解决垃圾邮件和欺诈电话的问题。近42%的受访者希望他们的无线承运人结束问题,而37%的消费者希望被诈骗者虚伪地伪装的企业来解决问题。

HIYA CEO Alex Algard. 说:“过去12个月的前所未有的事件意味着语音呼叫已成为企业和公众的更为重要的连接点。企业使用的声音比以往任何时候都更多地呼叫,以便到达客户,人们正在挑选电话与朋友,家人和同事联系。

“与此同时,这种至关重要的通信渠道正在被黑客和诈骗者劫持,利用我们需要感受和通知。每个骗局呼唤的每个人都受到了负面影响,现在是无线运营商,监管机构和企业在进一步升级之前解决这个问题的时候了。“

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