银行继续优先考虑风险管理对客户方便

亚太地区的四家银行近三分之三预计这一点 欺诈罪 根据最近的FICO民意调查,他们的国家将于2019年增加。

银行风险管理

特定关注的是交易既不完成卡片和持卡人在物理上存在(卡号或CNP欺诈)以及虚假身份(申请欺诈)下犯罪分子所取出的卡片。这些被确定为两个关键问题,以及2019年银行所面临的最大欺诈挑战。

FICO.在印度尼西亚巴厘岛举行的FICO亚太欺诈论坛上,该地区的金融机构调查了50名高管。

“交易的体积和速度在亚洲增长,”FICO总裁的丹麦康尼表示,在亚太地区。

“2018年以上的全球在线零售销售额超过该地区。电子商务的这种增长以及银行数字化更多服务的努力,已经看到了欺诈风险的变化。处理交易海洋意味着在检测欺诈方面,AI和机器学习是必不可少的。”

调查发现,努力跟上改变的欺诈模式保持混合。大多数接受调查的APAC银行继续采取预防措施阻止欺诈。

超过50%的APAC银行继续在第一次欺诈警报中阻止卡片,这是2017年调查中保持不变的速度。相比之下,6%的人将在尝试与客户确认欺诈时保持打开。积极的是,此数字增加了一倍,因为在以前的民意调查中被问到相同的问题。

“虽然保护防范欺诈是重要的,但一些银行仍在努力平衡预防客户便利性,” said McConaghy.

“智能通信是一个工具贷款人可以用于提供无摩擦的客户体验。使用自动短信或呼叫来检查客户是否是真实的,同时他们仍处于注册,在保护其账户中,可以对其对银行的印象产生积极影响。”

有趣的是,该地区的银行仍在衡量其欺诈部门,而不是客户满意度以外的关键欺诈指标。总体欺诈损失仍然是80%的APAC银行的领先指标,其次收入为10%。

只有6%的APAC银行排名客户满意度,因为他们的数字1个公制,只有四个百分之四个表示客户的磨损是他们的关键测量。

“结果有点令人惊讶,因为欺诈税率仍然比较低,即使他们开始攀登,” said McConaghy.

“在发达的市场,他们的贷方竞争占钱包的份额,我们开始更加重视客户体验。潜在地,我们所看到的是,在一些组织中,欺诈部门仍然是一个更友好的操作。然而,由于欺诈水平攀登,客户流失水平增加可能会转变银行的优先事项。”

在接受调查的银行,54%的受访者表示,2019年欺诈会有一个温和的兴起,而20%的百分比说会有一个重要的跳跃。

身份盗窃也仍然是四个十个银行的关键优先级。去年’S调查发现,对于五分之一的银行,信用卡的欺诈性申请人数均为5%至10%。

“鉴于数字客户获取的增加和来自APAC中的网络攻击的Cyber​​attacks的受损数据的扩散,曝光在这方面正在增加。” said McConaghy.

“最近的一份报告指出,APAC占全球网络安全事件的35.9%,全球损害记录的37.2%。然而,由于大多数国家在东南亚的大多数国家都不会’T需要一个强制性报告的数据泄露,这意味着欺诈者更好地武装了基于身份的数据。”

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