关于社会软件和大数据分析的洞察力

Teradata和Mzinga宣布了最近的行业调查结果,探索了社会技术和大数据分析在业务中的使用。

该调查’初级目标是创建一个行业基准报告,提供专业人士,深入了解通过企业的社会商业软件和大数据分析的采用,使用和当前状态。

“调查结果表明,各种行业对分析以及分析可以在制定业务决策时提供的权力感兴趣,”威廉兰德说,助理教授和总经理,业务复杂性。“然而,似乎缺乏对如何最佳实施分析的知识,以及对不同平台的分析缺乏一致支持。这表明了对世界级分析系统的教育和一致实施的强大市场需求。”

百分之八十的调查受访者报告了一个或多个业务领域的社会技术,包括营销,员工协作,客户服务和支持和销售。

虽然大多数企业目前利用社会技术,但通过制定客户和营销策略来实现对其业务的影响和影响力来实现最大影响和更大的投资回报率。

  • 虽然业务通过社会技术实现了一些价值,但是49%的国家,他们并没有使用社会技术的全部潜力,而只有12%的受访者承认社会技术有助于他们日常角色和责任
  • 适用于将影响信任领域和影响力的社会技术的顶级用例包括客户经验,服务或支持;营销或品牌体验;员工协作和知识共享;和销售。

更加重视社会技术的影响,专业人士正在努力了解分析以及如何在业务中衡量投资回报率和价值。

  • 75%的受访者不衡量其社会业务计划的投资回报率,而大部分使用则以案例为基础而发生
  • 那些不衡量ROI的人,31%的唐’要知道他们的供应商是否提供分析,14%的人有一个不提供分析的供应商,44%的人根本不适用于分析的供应商
  • 一些受访者也没有意识到信息分析可以提供的信息,而其他受访者则州对其分析的更彻底,高级培训的愿望’ capabilities
  • 许多参与者声称在他们公司中有影响力’通过社会技术的采用,但没有意识到他们如何成功衡量他们的使用,或者表示分析太难了。

随着组织通过数据分析寻求获得商业智能,市场机会存在更高的准确性,洞察力和社会技术的表现。

  • 大数据技术仍然领先于市场:42%的受访者是不熟悉的大数据技术
  • 受访者意识到在实时发生的社交互动中分析和收集洞察的重要性,但无法表明他们将实施解决方案的时间框架
  • 顶级指标受访者希望在大数据解决方案中包括客户反馈和偏好;用户,行为和内容趋势分析;和投资回报率。

该调查在2012年春季进行了在线进行,并从各种专业学科和行业中吸引了500多名参与者,包括媒体,金融服务,咨询,营销,人力资源,工程和其他人。

完整的调查可用 这里 (需要注册)。

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