企业因技术停机而产生的真实成本

技术停机时间已成为一个巨大的问题。 下一页发现,IT挑战和糟糕的数字化工作经验使企业损失了数千万美元的工作时间,而且问题比IT领导者意识到的要严重得多。

技术停机

员工们说,只有一半以上 工作场所技术 他们遇到的问题实际上已报告给IT,IT部门无法了解其组织中存在的问题。对于拥有10,000名员工的公司而言,这相当于每周近一百万美元,每年相当于2500万美元。

员工在与IT相关的问题上浪费时间

该研究由 范森·伯恩该调查对美国,英国,法国和德国拥有至少1,500名员工的组织的1,000位高级IT决策者和2,000位最终用户进行了调查,结果显示,与IT相关的员工每次平均损失28分钟问题。该报告还显示,IT决策者认为员工经历了大约两个 IT问题 每周,一年浪费近50个小时。

但是,由于仅报告了一半以上的IT问题,因此该数字很可能几乎是该数字的两倍-每年接近100小时(两个工作周)。这导致员工尝试自行解决IT问题的恶性循环,从而导致与IT部门的互动减少,从而无法了解技术的使用方式。

IT部门与员工之间的重大脱节

IT部门与员工之间存在很大的脱节,其中84%的员工认为他们的组织应该做更多的工作来改善工作中的数字体验。但是,惊人的90%的IT领导者认为员工对工作场所的技术感到满意,这凸显了员工对工作环境的感知与现实之间的差异。 数字化员工体验.

具有讽刺意味的是,富有创新精神的IT领导者通过引入新技术和数字转换项目而使问题更加严重,而这些项目并没有使这些项目成功。这些新技术会对员工的数字体验产生负面影响,因为IT部门无法衡量变化如何影响他们的日常工作。

技术停机时间:其他要点和发现

  • 当IT问题不被注意时,情况会变得更糟:79%的受访者同意,如果不报告IT问题,总是会导致更大的问题
  • 数字员工的经验在整个组织中至关重要:82%的人认为它对“关键”非常重要
  • 无法衡量新的IT部署:平均而言,IT部门对新技术的成功实施只有大约56%的可见性,对采用新技术的成功只有58%的透明性,而对影响员工体验的问题只有45%的透明性
  • 工作中的IT问题司空见惯:61%的受访者同意IT停机是其组织中公认的准则

“对于许多组织而言,每名员工都会出现大量停机,但是IT团队无法了解员工必须忍受的不良数字体验,”全球解决方案咨询副总裁Jon Cairns说 下一页.

“每天,员工都会为IT小故障而感到满足-缓慢的启动时间,不规则的Internet连接,程序崩溃等,但是这些问题没有得到报告,没有引起注意,并且浪费的时间比我们希望的要多。结合起来,所有这些都会损害生产力,士气, 组织文化,员工留任率以及最终数百万企业的营收和利润。此外,在当前的危机中,我们中的许多人都在远程工作,这一问题可能比研究表明的要严重得多。”

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