数字化转型:深入了解正确的解决方案

如果 数字化转型 IDC表示(DX)正在使用数字技术创建新的业务模型并改变市场,然后旅程才刚刚开始。这项针对15个国家/地区的近800家企业公司的研究表明,这些和其他具有建设性意义的见解对计划其组织的组织 转型策略.

改善数字化转型

研究发现69%的受访者对他们的 DX的努力 迄今为止,实现目标还不十分成功。只有19%的人认为自己的举措是他们真正的创新。调查结果表明,这种缺乏创新的主要原因之一是,尽管大多数公司已进入DX讨论,但它们仍处于转型过程的早期阶段。

证据还表明,这些早期努力主要集中在单个技术的实现和更新上,而不是战略现代化。最佳地,单个技术的部署应该是更大计划中的步骤,以实现总体目标。 DX策略.

关于驱动程序 DX倡议,尽管人们广泛讨论了将转换后的客户体验作为期望的结果,但反馈表明,目前有62%的公司将员工生产力作为优先事项,而将客户体验作为优先事项的企业比例为54%。

综上所述,DX的当前状态似乎偏向于针对内部效率目标的各种技术更新。这并不意味着针对内部的工作设计不当,而只是反映出计划仍处于早期阶段,始于内部改进的基础。

尽管任何组织都欢迎由此带来的成本效益和内部生产率的提高,但是专注于增长的组织不应止步于此。该研究发现,采用涵盖客户和员工经验的数字化转型战略的公司,其收入增长超过了其将目光局限于降低成本的公司。

尽管结果还表明,与收入减少最快的公司相比,公司更注重于客户体验而不是减少费用,但内部优先方法最终可能比从前端或面向客户的流程开始更快,更有效地实现客户体验目标。由内而外的转变—首先调整人员,工​​具和流程,以创建支持所需客户旅程的环境—可能会为推动持续增长的客户满意度和忠诚度提供坚实的途径。

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